こんにちは。
良習慣プロフェッショナルコーチの伊藤良です。
コミュニケーションの目的の1つは、感情を分かち合うことですよね。
だからこそ、会話の質は「感情の方向」が合っているかどうかが重要です。
私たちがコミュニケーションをとる理由
なぜ、私たち人間はコミュニケーションをとるのでしょうか。
昨日開催した「良習慣塾」。
コミュニケーションセミナーを考えるときに考えた問いの1つです。
（問いに答える形でセミナーの内容をつくることが多いので）
コミュニケーションをとる目的。
究極的に1つにしぼると「感情を共有したいから」です。
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感情の共有にはポジティブとネガティブがある
たとえば、嬉しいことがあったとき。
「ねえ、聞いてくれる？こんないいことがあったんだよね！」と。
誰かに伝えたくなりませんか。
私の思い出はフルマラソンを初めて完走できたときが、それにあたります。
完走した直後。
生まれたての子鹿のように脚をガクガクさせながら、妻にLINEを送った瞬間を覚えています。
まあ、当時の私は事後報告で無理やりフルマラソンに参加したので。
妻はそれほど共感してくれなかったような印象がありますが……。
ただ、私自身の内面の動きを考えてみると、コミュニケーションをとりたいと思った理由は明確。
私の感情である
・嬉しい
・誇らしさ
を共有したいからでした。
一方、嫌なことがあったときも同じ。
「聞いてよ、こんなトラブルが起こったんだよ……。」と。
最近の私の思い出があります。
夜、セミナー準備を終えて、最寄り駅から大通りを歩いて帰宅していたときです。
いきなり、横道からスマホを見ながら自転車をこいできた若い男性が出てきて。
「キキキキキーッ！」と急ブレーキ。
私はただ道を歩いていただけなのに、危うく自転車にひかれそうになったんです。
まじで、チョーびっくりしました……。
ギャグ漫画だったら、目が飛び出してるイメージくらいに（笑）。
向こうもさすがにあせってたようですが（「すみません」とは言われず）。
それで、帰宅後。
「スマホ見ながら自転車をこぐなんて、本当にやめて欲しいよ（汗）」と妻に話したんです。
ここでも、
・驚いた
・嫌な気持ちになった
という感情を共有したかったわけです。
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相手が共有したい感情に意識を向けよう
このコミュニケーションにおける感情の共有。
大事なんですけれど。
気をつけたい点があります。
それが何かというと「相手が共有したい感情は、ポジティブとネガティブのどちらか？」に注意するということです。
なぜなら、話している相手の内容は1つなのに、こちらがポジティプ／ネガティブを間違って受け止めるとちぐはぐなコミュニケーションになってしまうからです。
たとえば、学生時代の部活。
後輩の1人（Aさん）があなたに相談にきたとします。
内容は「部活の問題点について」。
Aさんの会話は1つでも、コミュニケーションの目的は2つあるんです。
1つはポジティブ。
Aさんが「部活の問題点について」話す。
それは「練習内容についての改善点」だったとしましょう。
Aさんはより良くしたい。
だから、あなたと相談したいというポジティブな目的です。
だとすれば、あなたも改善案を出して、Aさんと対話する。
Aさんの「もっと良くしたい」という感情が共有されます。
そうなれば良いコミュニケーションになりますよね。
一方で、同じAさんが「練習内容についての改善点」の話をしていても、目的がネガティブなものだったらどうでしょうか。
仮に、Aさんが心の中で「もっとラクな練習にして欲しい」と考えていたら。
あなたが改善案を出して対話しようとすると、Aさんに「目的がズレてる……。」と思われてしまうわけです。
むしろ、Aさんの感情は共有されません。
未達に終わります。
もしかしたら、Aさんはあなたに対して「わかってくれない人」と思われてしまうかもしれないのです。
こちらは同じテーマについて、同じ対応をしているのに。
相手の目的がポジティブなのか、ネガティブなのかによって、コミュニケーションの成果が変わってしまうわけです。
いやぁ、怖いことだと思いませんか。
ですから、相手とコミュニケーションをとっているときに「話がズレてるかも」とあなたが感じるときや、相手がイマイチな表情をしていたら。
コミュニケーションのズレが進行中なのかもしれません。
そんなときは「相手が共有したい感情は、ポジティブか、それともネガティブか？」に意識を向けてみることです。
大丈夫です、会話の途中からでも修正できますから。
察知したら、ズレを修正していきましょう。
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■編集後記
昨日は、早朝からコーチングセッション。
その後、「良習慣塾」セミナーを開催しました。
コミュニケーションの上級編の内容です。
午後に、妻と近所を散歩。
いつも行列になっているパン屋に立ち寄り。
人気のカレーパンを買いました。
「やりたいことリスト100」に書いたことだったので。
帰宅後、パンを食べつつ伊藤家サミットを開催。
夜は、ドラマ『リブート』を楽しみました。(^^)
テーマは「複業（マルチキャリア）を成功させる方法」です。
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