コミュニケーション力を高める必要性が高まっていると感じています。
そこで、プロコーチが日常会話で意識している2つのスキルをご紹介いたしますね。
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コーチング初心者が最初に学ぶ2つのスキル
初めてコーチングスクールの無料体験会に参加した際に、コーチングの基本にふれるためのワークをおこないました。
いまだにそのワークを覚えていますし、現在もコーチングセッションで活用しています。
それは、コーチングでも活用できるだけでなく、日常のコミュニケーションでも十分に使えるスキルなのです。
このコミュニケーションはスキルですから、意識して日常で使っていただければ、コミュニケーション力がアップしますね。
その2つのスキルは、
・質問するスキル
・聴くスキル
です。
1つ目：質問するスキル
まず、1つ目のスキルは、
・質問するスキル
です。
適切な質問をすれば、相手に興味を持っていることを表すことができます。
なぜなら、あなたも、興味がない人や苦手な人には、質問さえしたくないですよね？（笑）
もちろん、質問なら何でもいいというわけでもありません。
相手に興味を持ち、誠実な態度を崩すことなく、尋ねる価値がある質問をすることですね。
間違っても、相手を非難するような質問はやめましょう。
それでは、お互いに「Lose-Lose」です。
どれほど嫌われている人であっても、見方を変えるとほめられる部分はあると言われます。
質問も同じで、どのような人であっても、どのような仕事をしている人であっても、質問できる部分は必ず存在するもの。
もし、そうではないとしても、そう思い込む。（笑）
仕事ではなくても、プライベートのことでも大丈夫です。
私は、営業でよく使うのは、「お休みの日は何をされているんですか？」です。
お見合いのようなのですが（笑）、この質問は意外とパワフル。
そのようなシンプルな質問であっても会話のきっかけにはなるし、誰でも自分のプライベートに興味を持ってもらうのはうれしいものです。
ですから、あなたの印象を良くなるのですね。
それだけで、商談やミーティングがいい雰囲気になりますよ。
家族にも活用できます。
たとえば、我が家の子どもたちは、「今日は何か変わったことあった？」という質問をすれば、顔を口にして話してくれます。（笑）
このように、会話における質問というのは、とても大事なコミュニケーションの潤滑油になるのです。
2つ目：聴くスキル
2つ目は、
・聴くスキル
です。
話したくなる相手、つまり「良い聴き手」とは、「この人は私の話しをきちんと聴いてくれる人だ」と思わせる人です。
具体的には、
・あいづちを打つ
「なるほど」や「それから？」などを挟んで聴く
・相手の言葉をくり返す
「○○ということですね。わかりました」とくり返すことで聴いてもらっていると思われる
・身体を使う
うなずいたり、身振り手振りなどの動作を加える
・質問をする
先述のように、真剣に聴いていれば質問がでる
・メモをとる
相手の話を聴きながらメモをとることで、相手を尊重していることが伝わる
などですね。
どれも1つひとつはシンプルですが、実際に組み合わせている人は少ないです。
また、聞き上手になることは、相手にも自分にもメリットがあるものです。
たとえば、
・相手にいい印象を与えられる
・自分が知らないことを教えてもらえる
・相手のことをより知ることができる
・「理解してから理解される」原則を知っている人だと思ってもらえる
・思いやりがあり、気づかいのできる人だと思われる
などがあります。
聞き上手になるということは、1つのスキルです。
ですから、学習とトレーニングで手に入ります。
ただし、もちろん3日間がんばったからといってすぐに身につくものでないのも確か。
会話中に「あっ、いま聞くことに集中できてないな・・・」と思ったら、すぐに切り替えて「聴く」モードになりましょう。
まとめ
この2つのスキル、
・質問するスキル
・聴くスキル
は、意識していくことで必ず上達していきます。
これは、仕事でお客さまや社内で活用できるだけではありません。
おすすめは、奥さま（または、ご主人）に活用していただくことです。（笑）
私は、コーチングを学んでから、夫婦の会話が増えました。(^_^)
ぜひ、日常で活用してみましょう。
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■編集後記
昨日は、日曜日のレース参加でたまってしまったタスクに対応する1日でした。
クライアントさんの週報にも返信。
夜は、なぜか無性に煮込みが食べたくなり（笑）、妻と娘を呼び出してしまいました。(^_^;)
地元の駅で待ち合わせして、なじみのやきとん屋に入ったら、、、なんと娘の担任の先生がお店にいました。（笑）
【今月のランニング走行距離】
93.12km／目標150km
【募集中】
・5月17日 19:30〜21:30
毎日ブログを更新する!「ブログ習慣化」セミナー
〜ブログを書く習慣で毎日を充実させる〜
・5月23日 19:30〜21:45
今のあなたにぴったりの習慣が見つかる!「自分の良習慣を発見する」セミナー
〜3年後のあなたに必要な習慣を見つけよう〜
・6月7日 19:30〜21:45
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・6月14日 19:30〜21:30
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