2017/03/20
コミュニケーションの達人は、「聴く」スキルが抜群にうまいものです。
コーチングスキルの「聴く」を日常会話でトレーニングしてみましょう。
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コミュニケーションの土台は「聴く」
コミュニケーションが上手になるコツ。
それは、相手の話をひたすら「聴く」ことです。
・・・などどいうことは、話や書籍やネット記事でさんざん言われています。
本当にもう「耳タコ」レベルなのですよね。（笑）
ただ、実際に、本当にそのように「聞き役に徹している人」が多いかというと、どうでしょうか？
私にはとてもそうは見えません。
やはり、
・知っている
・実践している
の間には、大きな溝があるのですね。
私自身、コーチングを学んで「聴く」ことを学び、実践する上で、「聴く」ことの難しさを日々感じています。
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人には自分のことを話したいという本能がある
人間にとって、
・自分のことをきいて欲しい
・自分のことを話したい
・自分をわかって欲しい
というのは、本能のようなものです。
無意識のうちに、そのような感情があるのです。
ですから、たいていの人が、「聴く」よりも、「話す」ことをやってしまう。
それは、じつに自然なことなのですから、ある程度は仕方のないことです。
かくいう私も、録音した自分のコーチングセッションを聴いていると、
・まだまだ自分が話しすぎている。。。
・ここは質問だろう〜
・クライアントさんはもっと話したそうだったな、、、
という反省が出てきます。(^_^;)
プロとしてお金をいただきながら「聴く」ことに徹しようと思っているコーチでさえ、「まだまだ」と思うのです。
一般的な人は、相当「聴く」ことを意識しないと難しいのではないかと思います。
では、どのようなレベルになれば、「聴いている」ことになるのでしょうか。
相手の「行間の言葉」を聴き取れるレベルを目指す
それは、相手が話し終えるまで、あいづちやうなずきを使いながら、「相手が話し終えるまで聴くことができる」レベルです。
人間というのは、話しながら考えを整理できる生き物です。
ですから、相手の話を「聴く」場合は、最後まできき終えましょう。
途中で口をはさんではいけないのです。
よくやってしまうのは、「次に何を話そうかな」と思いながら相手の話を聴いてしまうことです。
その時点で思考が相手から離れていってしまっているので、相手の話を100％聴いていないこととなります。
それよりも、余計なことは考えずに相手の表情やしぐさを見ながら話を聞きましょう。
相手の話に集中し、聴くことに徹するのです。
そうすれば、自分自身にも聴く姿勢や心に余裕が生まれます。
すると、徐々に、相手が言葉にできないような想いや感情を受け取れるようになる瞬間があります。
そこを感じ取れるようになれば「聴く」の第1歩はOKです。
これは、日常の会話でも応用できるコーチングスキルです。
ぜひ、そのレベルの「聴く」を目指してみましょう。
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■編集後記
昨日の午前中は、新しい習慣化プロジェクト「大量行動実践会」に参加。
その後、ランチをしながらグループセッション。
午後は「習慣化の学校」ライブセッション。
全国の「習慣化の学校」メンバーが勢ぞろいしたこともあり、そのまま暑気払いへ。
さらに、地元の駅で待ち合わせして家族とやきとりへ。（笑）
充実した1日でした。(^_^)
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