トラブルが起きたとき、何をポイントに解決に向かえばいいのでしょうか。
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トラブルは避けられない
トラブルに巻き込まれること。
その状況にすすんで入っていきたい人はいませんよね？（笑）
昨日、一昨日と、会社の仕事でトラブルに巻き込まれました。(^_^;)
取引先の担当者と謝罪に向かうと、先方は、
・なぜこんなミスが起きたのか？
・どう責任をとるつもりなのか？
・謝ったところで現状は変わらない
という姿勢でした。
もちろん先方も人間。
このようなトラブルに限らず、感情が先に立ってしまい、責めてしまうこともあるでしょう。
ただ、責めたところで、事態が進展しないのも確かなのですよね。
どこにポイントをおいて解決をはかるか
仕事をしていれば、トラブルは避けられないものだと思います。
ただ、重要なのは、どこにポイントをおいて解決に向かわせるかが重要だと思うのです。
私が重要視するのは、人間関係です。
トラブルがおきた現象に対しては、解決の道があるはずです。
しかし、人間関係はいったん壊れてしまうと、修復はなかなか難しいのです。
深刻なトラブルになればなるほど、当事者は自分を責めているはずです。
自分を責めている人には、相手の言葉が武器になることもあります。
ですから、特に立場が上の人から責めるような言葉はかけないほうがいいでしょう。
相手を許して救われる人
トラブルは時間がたてばたつほど問題がこじれていきます。
すると解決も困難になっていくことが多いです。
「覆水盆に返らず」という言葉もあるように、起きてしまったことは元にはもどりません。
それならば、
・いま、何ができるのか？
・どうすれば解決に向かうベビーステップになるのか？
・ポイントは何だろう？
ということを考える。
そのようなセルフトークを使って、解決に向けた行動を一緒に起こしていくべきでしょう。
さて、そのようにして相手を許すことができたとき、もっとも救われるのは誰でしょうか？
ほかならぬ、あなた自身なのですよね。
これなら、後味の悪さも残りません。
トラブルを起こした相手を責めないようにしましょう。
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■編集後記
昨日は、継続クライアントさんとのコーチングセッション。
早起き習慣化の不安定期の乗り越え方について話しました。
「ひとりだったら、絶対挫折している自信があります（笑）」とのことでした。
このようなときこそ、一緒にいられることの価値を感じるのですよね。
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良習慣プロフェッショナルコーチ 伊藤 良
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